Czym jest Public Relations (PR)?
Public relations (PR), czyli relacje publiczne, to zestaw technik i strategii związanych z zarządzaniem tym, jak informacje o osobie lub firmie są przekazywane do opinii publicznej, a zwłaszcza do mediów. Główne cele PR to rozpowszechnianie ważnych informacji o firmie lub wydarzeniach, utrzymanie wizerunku marki oraz pozytywne przedstawianie negatywnych wydarzeń w celu zminimalizowania ich skutków.
Działania PR mogą przybierać formę komunikatu prasowego firmy, konferencji prasowej, wywiadów z dziennikarzami, postów w mediach społecznościowych lub innych form komunikacji. Każda osoba lub podmiot działający publicznie zmaga się z rozprzestrzenianiem informacji o sobie lub swoich działaniach w społeczeństwie. Choć public relations jest odrębną branżą, każda próba przedstawienia siebie w określony sposób innym może być uznawana za formę public relations.
Public relations (PR) odnosi się do zarządzania tym, jak inni postrzegają i czują się wobec osoby, marki lub firmy. PR dla korporacji, zwłaszcza notowanych na giełdzie, koncentruje się na utrzymaniu pozytywnego wizerunku korporacyjnego, przy jednoczesnym obsługiwaniu zapytań medialnych i pytań akcjonariuszy. PR jest szczególnie ważne, aby zminimalizować oburzenie publiczne lub inwestorskie po ogłoszeniu negatywnych wiadomości. PR różni się od reklamy czy marketingu, ponieważ często ma na celu wyglądać organicznie i niekoniecznie próbuje promować produkt lub usługę. Public relations mogą być używane do łagodzenia negatywnych wydarzeń, choć historia pokazuje, że PR może czasami pogorszyć sytuację.
Zrozumienie Public Relations (PR)
Choć nie jest to zawarte w definicji, PR często uważa się za „spin”, którego celem jest przedstawienie osoby, firmy lub marki w jak najlepszym świetle. PR różni się od reklamy tym, że próbuje reprezentować wizerunek osoby lub marki w sposób, który wydaje się naturalny, na przykład generując dobrą prasę z niezależnych źródeł i rekomendując decyzje biznesowe, które spotkają się z poparciem społecznym.
Luzem zdefiniowane do połowy XX wieku, PR jest jedną z najszybciej rozwijających się branż. Jest niezbędne dla sukcesu każdej firmy, zwłaszcza gdy akcje firmy są notowane na giełdzie, a wartość akcji zależy od zaufania publicznego do firmy lub marki.
Oprócz obsługi zapytań medialnych, informacji i pytań akcjonariuszy, pracownicy PR często są odpowiedzialni za tworzenie i utrzymywanie wizerunku korporacji. Czasami profesjonaliści z dziedziny PR angażują się w negatywne PR lub celowe próby zdyskredytowania konkurencyjnej marki lub firmy, choć takie praktyki nie są zgodne z kodeksem etyki branży.
Rodzaje Public Relations
Public relations często dzieli się na różne agencje lub działy, z których każdy jest specjalnie przystosowany do obsługi konkretnego aspektu:
- Relacje z mediami skupiają się na nawiązywaniu silnych relacji z publicznymi organizacjami medialnymi. Zespół ds. relacji z mediami często współpracuje bezpośrednio z zewnętrznymi mediami, dostarczając im wiadomości firmowe, zapewniając zweryfikowane źródła treści i będąc dostępnym do komentarzy publicznych na temat innych historii.
- Relacje produkcyjne są ściśle związane z bezpośrednimi operacjami firmy. Ten dział wspiera szerokie plany marketingowe i często jest związany z konkretnymi, jednorazowymi przedsięwzięciami, takimi jak wprowadzenie nowego produktu, specjalna kampania czy zarządzanie znaczącą zmianą produktu.
- Relacje z inwestorami dotyczą nadzoru nad relacjami między firmą a jej inwestorami. Ten aspekt public relations obsługuje wydarzenia dla inwestorów, nadzoruje komunikację związaną z publikacją raportów finansowych oraz obsługuje skargi inwestorów.
- Relacje wewnętrzne to gałąź public relations między firmą a jej pracownikami. Dotyczą one doradztwa dla pracowników, zapewnienia, że wszyscy pracownicy są zadowoleni z warunków pracy, oraz mediacji problemów wewnętrznych, aby uniknąć ujawnienia niezadowolenia publicznego.
- Relacje z rządem to połączenie między firmą a związanymi z nią organami rządowymi. Niektóre działy public relations chcą nawiązać silne relacje, aby przekazywać politykom informacje zwrotne, nakłaniać decydentów do działania w określony sposób i zapewniać uczciwe traktowanie klientów firmy.
- Relacje ze społecznością to public relations skupione na marce i reputacji w określonej społeczności. Społeczność może być fizyczna (np. konkretne miasto) lub niefizyczna (np. społeczność właścicieli psów). Ta gałąź public relations koncentruje się na społecznym niszy społeczności, aby dostosować się do jej członków.
- Relacje z klientami to most łączący firmę i jej klientów. Public relations często obejmuje obsługę kluczowych relacji, prowadzenie badań rynkowych, zrozumienie priorytetów klientów oraz rozwiązywanie głównych obaw.
Wiele publicznych firm posiada osobny dział relacji z inwestorami (IR) do komunikacji z akcjonariuszami i analitykami.
Public Relations a inne działy
Public relations mogą się pokrywać lub być mylone z innymi podobnymi działami. Oto przegląd, jak PR może, ale nie musi, odnosić się do marketingu, reklamy lub komunikacji.
Public Relations vs. Marketing
Marketing jest czasami bardziej skupiony na zwiększaniu sprzedaży, promowaniu produktów lub usług oraz zapewnieniu sukcesu finansowego. Tymczasem public relations czasami bardziej koncentruje się na zarządzaniu reputacją firmy lub marki. Oba działy mogą angażować się w bardzo podobne działania. Na przykład, oba mogą współpracować z klientami, aby zdobyć opinie. Z bardziej bezpośredniego marketingowego punktu widzenia, te informacje są używane do lepszego zrozumienia trendów sprzedażowych, popytu na produkty i sposobów generowania większej sprzedaży. Z bardziej bezpośredniego punktu widzenia PR, te informacje są używane do zrozumienia zadowolenia klientów, zapewnienia, że klienci są szczęśliwi i dbania o to, aby wszelkie niezadowolenie było szybko zarządzane.
Public Relations vs. Reklama
Reklama to działanie mające na celu przyciągnięcie uwagi publicznej, często przy użyciu różnych typów mediów. Firma może chcieć reklamować się, aby promować produkt, ogłosić ekspansję na nowy rynek dla rozwijającej się firmy lub ujawnić zmiany cenowe. Podczas gdy reklama to intencjonalne działanie próbujące być w centrum uwagi, public relations to bardziej strategiczne i przemyślane podejście do tego, jak firma powinna współpracować z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Czasami może być w najlepszym interesie firmy „pozostać na uboczu” i wzmocnić relację z opinią publiczną poprzez nie bycie na pierwszym planie.
Public Relations vs. Komunikacja
Public relations i komunikacja są mocno ze sobą powiązane. Oba obejmują przekazywanie informacji na zewnątrz w nadziei stworzenia marki, wizerunku lub relacji, która przynosi wartość. Komunikacja może być osobnym działem w firmie odpowiedzialnym wyłącznie za pisemne lub ustne komentarze wydawane wewnętrznie lub zewnętrznie. Jedną z potencjalnych różnic między public relations a komunikacją jest wymiana informacji. Czasami public relations jest jednokierunkowym kanałem, który narzuca informacje w celu uzyskania bardziej korzystnego wizerunku publicznego. Komunikacja może być bardziej zakorzeniona w dwukierunkowej funkcjonalności odbierania informacji zwrotnej i wprowadzania zmian na podstawie zebranych informacji. Ogólnie rzecz biorąc, większość firm zauważy nakładanie się public relations i komunikacji.
Jaka jest główna rola Public Relations?
Public relations często sprowadzają się do utrzymania wizerunku firmy, osoby lub marki. Public relations tworzą media, łączą się z zewnętrznymi mediami, kształtują opinię publiczną i zapewniają, że klienci mają pozytywne nastawienie do marki firmy.
Jakie umiejętności są potrzebne w PR?
Specjaliści z dziedziny public relations często mają silne umiejętności komunikacyjne. Ich rolą jest przyswajanie informacji, analizowanie, jak mogą one wpłynąć na wizerunek firmy, i decydowanie, jak komunikować się na zewnątrz, aby zmienić ten wizerunek. Specjaliści z dziedziny public relations często nawiązują relacje z wieloma różnymi typami ludzi, w tym kluczowymi klientami, urzędnikami rządowymi i zewnętrznymi mediami.
Dlaczego Public Relations jest ważny?
Klienci podejmują decyzje z wielu powodów. Jednym z nich jest relacja, jaką czują, że mają z firmą. Jeśli firma ma negatywny wizerunek lub jest uwikłana w kontrowersyjną kwestię publiczną, klient może przestać czuć się związany z marką, wizerunkiem i produktem. Public relations często zarządzają tą marką i zapewniają, że klienci, pracownicy, inwestorzy i inne zewnętrzne strony mają pozytywne nastawienie, aby kontynuować współpracę z firmą.
Kto korzysta z Public Relations?
Public relations są przydatne dla każdej strony, która chce mieć pozytywny wizerunek publiczny. Najczęściej firmy korporacyjne i notowane na giełdzie podejmują działania public relations. Firma może mieć różne zespoły ds. public relations lub strategie PR dla konkretnych marek lub produktów. Ponadto, osoby takie jak celebryci czy osoby o wysokiej wartości netto (HNWIs) mogą mieć prywatne zespoły ds. public relations. Te zespoły służą do utrzymywania pozytywnego wizerunku publicznego, a także obsługi zapytań medialnych.
Public relations (PR) to techniki i strategie zarządzania tym, jak informacje o osobie lub firmie są przekazywane do opinii publicznej i mediów. Celem jest rozpowszechnianie ważnych informacji o firmie lub wydarzeniach, utrzymanie wizerunku marki oraz pozytywne przedstawianie negatywnych wydarzeń w celu zminimalizowania ich skutków.