Marketing szeptany to zjawisko, gdy konsument dobrowolnie poleca markę lub produkt swoim znajomym i bliskim. Mówiąc prościej, jest to darmowa reklama.
Zasada jest prosta – jeśli firmie uda się sprawić, że klient będzie szczęśliwy, poleci on ją innym.
Zalety marketingu szeptanego
Marketing szeptany może działać zarówno bez wiedzy marki, jak i być częścią jej przemyślanej strategii. Firmy często wykorzystują tę metodę promocji ze względu na szereg zalet, takich jak:
– Zwiększenie rozpoznawalności marki. Im więcej osób o tobie mówi, tym więcej potencjalnych klientów się o tobie dowie.
– Zwiększenie sprzedaży. 74% konsumentów twierdzi, że marketing szeptany jest głównym czynnikiem w ich decyzjach zakupowych. Potencjalny nabywca chętniej kupi produkt polecany przez znajomych, niż poświęci czas na badanie nieznanego mu brandu.
– Przekonywanie. Według badań, 88% osób bardziej ufa rekomendacjom od znanych im osób, niż jakimkolwiek innym kanałom marketingowym. W przeciwieństwie do tradycyjnej reklamy, która często spotyka się z uprzedzeniami, marketing ustny budzi większe zaufanie, co czyni go potężniejszym narzędziem promocji.
– Targetowanie. Gdy ludzie polecają coś znajomym, są przekonani o korzyściach i celowości swojej rady. Dlatego „szeptanka” z większym prawdopodobieństwem dotrze do potencjalnego klienta, niż zwykłe reklamowe ogłoszenie.
– Reklama natywna. Zwiększona ilość reklam doprowadziła do tak zwanego „banner blindness”. Ludzie przestali zwracać uwagę na ogłoszenia. Rekomendacje natomiast, interesują dzięki osobistym poleceniom.
– Koszt. Marketing szeptany nie wymaga inwestycji, jednak będziesz musiał zainwestować w tworzenie jakościowego produktu i doświadczeń, które klienci otrzymają. To długa i ciągła praca, ale daje potężny i długotrwały efekt.
Rodzaje marketingu szeptanego
Znaczącym wskaźnikiem potężnej marki jest organiczny marketing szeptany. To przypadek, gdy marka jest tak atrakcyjna, że jej klienci nie potrzebują dodatkowych zachęt i polecają produkty firmy z czystego pragnienia. Mogą robić to wszędzie – w prywatnych rozmowach, mediach społecznościowych, recenzjach itp.
Organiczny marketing to skuteczne narzędzie, ale może działać jeszcze lepiej, jeśli odpowiednio zarządzisz tym procesem. Wykorzystując dodatkowe kierunki, które z natury także są marketingiem szeptanym, możesz przekształcać nowych klientów w lojalnych, a lojalnych – w ambasadorów marki. Do takich kierunków należą:
– Marketing wirusowy. Polega na tworzeniu treści lub stosowaniu różnych trików, które mogą wywołać rezonans wśród odbiorców.
– Marketing ambasadorski. Zachęcanie rzeczywistych klientów marki do poleceń.
– Marketing referencyjny. Stymulowanie konkretnych działań klienta poprzez korzystną ofertę.
– UGC (User Generated Content). Treść stworzona przez użytkownika, czyli UGC, to online content tworzony przez klientów o twojej marce. Użytkownicy mogą robić to z własnej inicjatywy lub jako wynik zachęty ze strony firmy.
– Publicity. Niepłatne przedstawienie informacji o marce w mediach.
Taktyki marketingu szeptanego: jak sprawić, by klienci polecali twoją markę
Aby klienci opowiadali o tobie innym, należy stworzyć pozytywne wrażenie z interakcji z marką, a także dodatkowo motywować. Istnieje wiele praktyk, które można stosować w zależności od celów, niszy i zasobów biznesu. Oto kilka uniwersalnych taktyk:
1. Analiza swojej marki i konkurentów
2. Produkt dla swojej audytorium
3. Ekskluzywność
4. Program referencyjny
5. Zwiększenie zaangażowania odbiorców
6. Influencerzy
7. Przewyższanie oczekiwań klientów
8. Nagroda za opinie
Wnioski
Marketing szeptany to niezwykle użyteczne narzędzie, które pozwala przyciągnąć naprawdę zainteresowanych twoim produktem klientów. Ulepszaj swój serwis, stwórz system zniżek i bonusów, współpracuj z influencerami i stale badaj swoją branżę – to pomoże zmotywować konsumentów do szczerzego i całkowicie darmowego promowania ciebie wśród znajomych.