Google Moja Firma: jak wygrać lokalne wyniki w 90 dni?

Masz świetny biznes, ale na mapach wygrywa konkurent? Uporządkuj profil Google Moja Firma (dziś: Profil Firmy w Google) i w 90 dni zwiększ widoczność, liczbę telefonów i rezerwacji. Daję Ci gotowy plan: co wypełnić, jak zbierać recenzje, jak publikować Posty, jak mierzyć efekty i kiedy skalować reklamy.

Czym jest Google Moja Firma (Profil Firmy w Google) i po co Ci to?

To bezpłatny profil, który wyświetla Twoją firmę w Mapach Google i w panelu wiedzy po prawej stronie wyników wyszukiwania. Z poziomu profilu klient zadzwoni, wyznaczy trasę, zarezerwuje termin, przeczyta opinie i zobaczy zdjęcia. Dobrze uzupełniony profil zwiększa widoczność lokalną i konwersje bez konieczności odwiedzania strony.

Google zmienił nazwę z GMB na Google Business Profile / Profil Firmy w Google. Funkcje: dane NAP, kategorie, atrybuty, zdjęcia i wideo, posty, sekcja pytania i odpowiedzi, produkty/usługi, wiadomości, rezerwacje oraz statystyki zachowań użytkowników.

Jak poprawnie założyć i zweryfikować profil?

Wejdź na business.google.com, wyszukaj lub dodaj firmę, wybierz kategorię, uzupełnij dane i przejdź weryfikację (kod pocztą, telefonem lub wideo). Dopiero po weryfikacji edytujesz profil w pełni i odpowiadasz na opinie. Jeśli utkniesz — skorzystaj z centrum pomocy i opcji ponownej weryfikacji.

Checklist — zakładanie i weryfikacja

• Nazwa dokładnie jak na szyldzie i w dokumentach.
• Adres lub obszar działania (dla firm dojazdowych zaznacz ukrycie adresu).
• Główna kategoria + 2–4 kategorie dodatkowe.
• Telefon lokalny (jeśli masz call tracking, dodaj jako główny i w „Dodatkowych” wpisz numer stały).
• Strona www i linki do rezerwacji.
• Godziny otwarcia + święta (ustaw harmonogramy sezonowe).
• Weryfikacja i zabezpieczenie dostępu (2FA, właściciel + managerowie).

Jakie kategorie, atrybuty i opisy zwiększą Twoją widoczność?

Wybierz precyzyjną główną kategorię (np. „stomatolog”, „hydraulik”, „pizzeria”). Dodaj 2–4 kategorie dodatkowe wspierające usługi. W atrybutach zaznacz fakty, które ułatwiają wybór: dostęp dla wózków, płatność kartą, ogródek, przyjazne zwierzętom, dostępność online.

Opis profilu piszesz dla ludzi, nie dla algorytmu. 3–4 zdania: co robisz, dla kogo, w jakim obszarze, co Cię wyróżnia. Unikaj upychania słów kluczowych — nie działa, a wygląda słabo.

Przykład struktury opisu

• Kim jesteś i specjalizacja.
• Najważniejsze usługi (2–4).
• Obszar (dzielnice/miasta).
• Dowód jakości: lata na rynku, certyfikaty, gwarancje.
• CTA: zadzwoń/umów wizytę.

Jak optymalizować zdjęcia i wideo, żeby realnie sprzedawały?

Dodaj zdjęcie w tle, logo, zdjęcia z zewnątrz, wewnątrz, zespół, produkt/usługa oraz „przed/po”. Minimum 15–30 zdjęć w wysokiej jakości. Filmy do 30 s pokazujące proces, klimat, efekt.

Standardy

• Kadry poziome 1200×900 px (miniatura przytnie krawędzie — zostaw margines).
• Pliki nazwij opisowo: pizzeria-wroclaw-piec-neapolitanski.jpg.
• Uzupełnij podpis i alt: „Piec opalany drewnem — pizza neapolitańska, Wrocław”.
• Publikuj nowe media co tydzień — świeżość sygnalizuje aktywność.

Jak zbierać i obsługiwać recenzje, żeby podnieść ranking i konwersję?

Proś o opinie po każdej zakończonej usłudze. Najlepiej automatycznie: SMS/mail z linkiem do opinii. Odpowiadaj na wszystkie — wdzięcznie za 5 ★, merytorycznie na krytykę. 10–30 nowych opinii w 90 dni potrafi podnieść pozycje i CTR z map.

Playbook opinii

1. Stwórz krótki link do opinii i wklej w szablon podziękowania.
2. Ustal moment prośby (np. 30 minut po wizycie lub po dostawie).
3. Daj podpowiedź tematu: „Co było dla Ciebie najcenniejsze?”
4. Negatywy traktuj jak serwis: przeproś, podaj rozwiązanie, zaproś na offline.
5. Cytuj najlepsze opinie na stronie i w postach.

Jak działa sekcja pytania i odpowiedzi i jak ją wykorzystać?

To Twoje publiczne FAQ w profilu. Dodaj własne pytania i odpowiedzi, zagłosuj na nie i regularnie je aktualizuj. Reaguj na pytania klientów w 24 h. Dzięki temu zdejmujesz obciążenie z obsługi, a profil zyskuje treść, która odpowiada na realne wątpliwości.

Propozycje pytań do dodania

• Czy dowozicie? W jakie dzielnice i w jakich godzinach?
• Jakie formy płatności akceptujecie?
• Jak wyglądają zwroty/reklamacje?
• Czy jest parking i dostęp dla wózków?
• Czy przyjmujecie bez rezerwacji?

Po co publikować Google posty i jakie formaty wybrać?

Posty to darmowe „mini‑reklamy” w profilu. Publikuj Co nowego, Wydarzenia, Oferty i Produkty. Utrzymuj rytm 1–2 Posty tygodniowo. Każdy z obrazem, krótkim copy i CTA do rezerwacji/zakupu. Posty wygasają po 7 dniach (z wyjątkiem wydarzeń/ofert w zadanym okresie), więc utrzymuj karuzelę aktualności.

Szablon Postu „Co nowego”

• Obraz 1200×900.
• 3–4 krótkie linie tekstu.
• Przycisk: Zadzwoń / Zarezerwuj / Dowiedz się więcej.

Jak mierzyć efekty i kiedy dołożyć budżet reklamowy?

Patrz na Wyświetlenia, Wezwania do działania, Połączenia, Trasy dojazdu, Wizyty na stronie. Porównuj tydzień do tygodnia i rok do roku. Jeśli profil rośnie, dołóż Google Ads (Performance Max dla lokalnych) i reklamy w Meta, kierując ruch na profil, mapy i stronę.

Minimalny dashboard (zrób w Looker Studio lub Sheets)

• Liczba wyświetleń profilu (7/28/90 dni)
• Połączenia tel. z profilu
• Prośby o trasę
• Kliknięcia „Strona”
• Liczba opinii + średnia ocena
• Publikacje Postów (liczba/tydzień)
• Nowe zdjęcia (liczba/tydzień)

Plan 90 dni: co robić tydzień po tygodniu?

W 90 dni ustawisz fundament i zauważysz wzrosty. Trzy etapy: porządek → dowód społeczny → skalowanie.

Dni 1–14 — Porządek

• Załóż/zajmij profil, weryfikacja.
• Uzupełnij wszystkie pola, kategorie, atrybuty, godziny.
• Dodaj 20+ zdjęć, 1 wideo, 3 Posty.
• Wdróż szablony próśb o opinie i link do opinii.

Dni 15–45 — Dowód społeczny

• Zbierz 10–30 nowych opinii.
• Utrzymuj rytm Postów (2/tydz.).
• Odpowiadaj na Q&A i komentarze w 24 h.
• Rozszerz ofertę w „Produkty/Usługi”.

Dni 46–90 — Skalowanie

• Dołóż reklamy lokalne (Google/Meta).
• Uruchom proste kampanie na słowa brandowe i mapy.
• Dodaj kolejne 10–20 zdjęć, 1–2 krótkie wideo.
• Wprowadź raport tygodniowy i progi decyzji (np. +20% połączeń = +20% budżetu ads).

Najczęstsze błędy, które kosztują sprzedaż

• Upychanie słów kluczowych w nazwie profilu — grozi ukaraniem.
• Stare godziny otwarcia i brak wyjątków świątecznych.
• Brak kategorii dodatkowych i atrybutów.
• Brak odpowiedzi na opinie (zwłaszcza krytyczne).
• Zero Postów i przeterminowane oferty.
• Jedno zdjęcie stockowe zamiast realnych kadrów.

Checklista „raz w tygodniu” — 15 minut i z głowy

• Sprawdź poprawność danych i godziny.
• Odpowiedz na nowe opinie i pytania.
• Dodaj min. 1 Post i 2 zdjęcia.
• Zapisz KPI do dashboardu.
• Zgłoś nadużycia/próby sabotażu (jeśli są).

Jak połączyć profil z Twoją stroną i resztą marketingu?

Spójne NAP (nazwa, adres, telefon) na stronie, w stopce i w katalogach. Schemat LocalBusiness w danych strukturalnych. Na stronie dodaj widoczne przyciski połączenia i link do opinii. Treści blogowe pod frazy lokalne: „usługa + miasto/dzielnica”. W reklamach użyj rozszerzeń lokalizacji i kieruj do profilu, gdy to skraca ścieżkę.

FAQ

• Czy Google Moja Firma jest płatna? Nie. Sama usługa jest darmowa. Płatne są reklamy oraz prace wdrożeniowe.
• Czy mogę ukryć adres? Tak, jeśli dojeżdżasz do klientów. Wybierasz obszar działania.
• Ile opinii potrzebuję? Tyle, by przebić lokalną medianę i utrzymać stały przyrost. Startowo celuj w 10–30 w 90 dni.
• Czy nazwa z frazą kluczową pomaga? Testy pokazują krótkotrwałe zyski i wysokie ryzyko kary. Nie polecam.
• Jak szybko zobaczę efekty? Często pierwsze wzrosty są po 2–4 tygodniach od porządków i nowych opinii.

Zróbmy to dobrze od pierwszego tygodnia. Zamów audyt profilu i SEO lokalnego.