Przewodniku po Google Moja Firma

Darmowa usługa, która pozwala dostarczyć więcej informacji o Twojej firmie, gdy pojawia się w wyszukiwarce. Oprócz adresu URL i opisu, możesz dodać zdjęcia biznesowe, filmy, numery telefonów, godziny otwarcia, obszar dostawy i linki do usług rezerwacji. Zdjęcie w tle oraz fragmenty z Google Maps i Google Street View pomagają potencjalnym klientom wiedzieć, czego mogą się spodziewać, gdy pojawiają się po raz pierwszy.

Ostrzeżenia: Użytkownicy mogą sugerować poprawki do Twojego profilu, więc regularnie sprawdzaj jego dokładność.

W przewodniku po Google Moja Firmę dowiesz się o najważniejszych aspektach, które należy wziąć pod uwagę, aby zweryfikować swoją obecność w Google Moja Firma i maksymalizować wyniki lokalnego wyszukiwania poprzez ich optymalizację.

Najważniejszym punktem wyjścia do znalezienia się w lokalnych wyszukiwarkach jest Twój profil Google Moja Firma (GMB), który należy utworzyć za pomocą swojego konta Google. Gdy wyszukujesz swoją firmę w Google, Twój profil jest tym, co pojawia się w panelu wiedzy lub na pudełku po prawej stronie strony wyników wyszukiwania. Jest również źródłem informacji, która pojawia się dla Twojej firmy w grupie 3 list w górze wyników organicznych, a także informacji, która jest wyświetlana na mapach Google.

Funkcje Google Moja Firma

Jeśli interesuje Cię optymalizacja Google Moja Firma i usprawnienie swojej własnej lokalnej działalności gospodarczej, zaleca się najpierw utworzenie własnego konta Google Moja Firma, aby zapoznać się z funkcjami, jakie oferuje Google Moja Firma. Niektóre z najbardziej znaczących funkcji Google Moja Firma mogą pomóc Ci w drodze do sukcesu, niezależnie od branży, w której się znajdujesz.

Opisy i kategorie

Kiedy próbujesz umieścić adres URL swojej firmy w katalogu online, możesz natknąć się na ograniczenia, dotyczące rodzaju informacji, jakie może zawierać Twoja oferta, lub na to, jak sama oferta jest zorganizowana. Z Google Moja Firma możesz wybrać odpowiednią kategorię dla swojej firmy, implementując jednocześnie schludny opis swojej działalności, który będzie działać jako słowa kluczowe dla użytkowników, kiedy wyszukują za pomocą Google. Dodanie opisu i wybranie kategorii dla Twojego oficjalnego adresu URL pomoże również w podniesieniu pozycji SEO, czyli optymalizacji dla wyszukiwarek internetowych Twojej strony internetowej.

Lokalizacja

Rozpowszechnianie informacji o lokalnej firmie może być frustrujące, zwłaszcza jeśli nie robisz tego online. Dzięki Google Moja Firma, dokładna lokalizacja Twojej firmy pojawi się w wynikach wyszukiwania, wraz z mapą lokalną, która pokaże, gdzie na mapie użytkownika znajduje się Twoja firma. Możesz skorzystać z Google Moja Firma, aby zwiększyć ogólną widoczność swojej firmy, zwłaszcza jeśli jesteś firmą lokalną w obszarze z dużą konkurencją.

Recenzje

Opinie mają duży wpływ na to, jak użytkownicy postrzegają Twoją firmę, zwłaszcza przy próbie sprzedaży produktu lub usługi online. Dzięki Google Moja Firma, recenzje Twojej firmy pojawią się automatycznie, co może działać na Twoją korzyść lub przeciwko Tobie, w zależności od tego, jak inni oceniają Twoją firmę i markę. Firma, która ma wysoką ocenę z zachwycającymi opiniami, jest znacznie bardziej skłonna przyciągnąć uwagę nowych klientów i potencjalnych klientów. Jeśli Twoja oferta Google Moja Firma jest zalewana negatywnymi lub przeciętnymi opiniami, nowi potencjalni klienci są bardziej skłonni szukać alternatywnego źródła.

Zdjęcia

Kolejnym kluczowym elementem Google Moja Firma jest możliwość umieszczania i udostępniania zdjęć lokalizacji Twojej firmy, rodzajów usług, które świadczysz, a nawet produktów (takich jak unikalne przedmioty, jedzenie lub nawet napoje), które oferujesz swoim klientom. Ponadto, korzystając z dowolnego wpisu Google Moja Firma, klienci mogą przesyłać i udostępniać zdjęcia wykonane w Twoim miejscu pracy. Korzystanie z Google Moja Firma do udostępniania zdjęć może zmienić sposób, w jaki inni postrzegają Twoją firmę, pomagając jednocześnie pozostawić trwałe i pozytywne wrażenie na tych, którzy z interesowaniem chcą dowiedzieć się więcej.

Atrybuty

Przez ewolucję Google Moja Firma, do platformy tej zostały wprowadzone nowe elementy i funkcje w celu ułatwienia dostępności i dokładności dla użytkowników. Dziś każdy, kto korzysta z Google Moja Firma za pomocą swojego konta Google Business, może dodać własne atrybuty do swoich wpisów biznesowych lub kampanii promocyjnych. Atrybuty z Google Moja Firma reprezentują konkretne szczegóły dotyczące miejsca działalności, takie jak na przykład to, czy lokal przyjmuje zwierzęta, czy oferuje miejsca na zewnątrz, czy nawet darowuje na określone cele charytatywne. Korzystanie z atrybutów może pomóc w przyciągnięciu określonej publiczności, zwłaszcza jeśli taki jest Twój cel.

Korzyści z Google My Business

Korzystanie z Google My Business to doskonały sposób na przyciągnięcie nowych klientów, rozgłoszenie istniejącego biznesu, lub zdobycie miejsca na rynku, nawet w najbardziej nasyconych i konkurencyjnych branżach. Niektóre z najważniejszych zalet korzystania z Google My Business dla własnej działalności to:

Mapy wizualne: Dostarczaj mapy wizualne i współrzędne GPS bezpośrednio z Google Maps, kiedy zintegrujesz swój biznes z Google My Business.
Wzrost pozycjonowania SEO: Korzystanie z Google My Business to doskonały sposób na zwiększenie pozycjonowania SEO dowolnej strony internetowej, w tym lokalnych firm w twojej okolicy.
Wzrost atrakcyjności: Kiedy biznes lub marka pojawia się wśród najwyższych wyników wyszukiwania w najpopularniejszych wyszukiwarkach, takich jak Google, jest o wiele łatwiej zrobić pozytywne i profesjonalne wrażenie, co przyczyni się do wyższego wskaźnika klikalności na twojej stronie internetowej.
Cenne spostrzeżenia: Google i Google My Business dostarczają jeszcze więcej cennych danych i informacji od użytkowników internetu i klientów. Wykorzystaj Google My Business, aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak użytkownicy znajdują twój biznes oraz czy robią to za pośrednictwem wyszukiwarek, czy bezpośrednio za pomocą map Google Maps.
Utrzymywanie wyższej pozycji: Jedną z głównych korzyści korzystania z Google My Business jest możliwość utrzymania ogólnej pozycji twojej firmy na stałym i rosnącym poziomie, zamiast być zapomnianym. Dzięki aktywnemu kontu Google Business możesz łatwo poprawić pozycję URL na liście wyników wyszukiwania w Google.
Zwiększenie zaangażowania użytkowników: Kiedy użytkownicy czują, że mogą zaufać twojemu biznesowi, będą bardziej skłonni do interakcji i zaangażowania się w twoje linki, promocje, a nawet twoje produkty lub usługi.

Twój profil to twoja nowa strona główna

Twoje pierwsze wrażenie na potencjalnych klientach to już nie tylko twoja strona internetowa: może to być twój profil w GMB.

Strony internetowe kiedyś generowały znaczną liczbę odwiedzin od osób, które potrzebowały prostych informacji o biznesie, takich jak adres, numer telefonu, opinie lub zdjęcia pojedynczych lub wielu lokalizacji.

Dziś ludzie nie muszą odwiedzać twojej strony, aby uzyskać te informacje. Twój nazwa, adres i numer telefonu znajdują się na górze twojego profilu. Istnieje również galeria zdjęć twojego biznesu, a opinie klientów są agregowane bezpośrednio pod informacjami o lokalizacji. Google nawet pokazuje najpopularniejsze godziny odwiedzin twojego biznesu. Dla wielu lokalnych firm, ludzie będą decydować się na zakup, nawet nie odwiedzając twojej strony internetowej.

Ponieważ potencjalni klienci będą także porównywać cię z konkurentami, ważne jest, abyś uzupełnił i zoptymalizował swoje dane, aby zrobić jak najlepsze pierwsze wrażenie i zwiększyć swoje szanse na przekształcenie tych użytkowników w klientów.

Jak założyć konto

Jeśli masz już założone konto w Google My Business, przejdź do sekcji optymalizacji. Jeśli nie, oto jak zarejestrować swoją lokalizację w liście firm Google. Należy zauważyć, że Google czasami dokonuje aktualizacji, więc niektóre sformułowania mogą się trochę różnić. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Przejdź na google.com/business.
Kliknij „Zarządzaj teraz”.
Wprowadź nazwę swojego biznesu i kliknij „Dalej”.
Wprowadź swój adres. Jeśli jesteś firmą świadczącą usługi w danej lokalizacji i nie masz fizycznego sklepu, ale dostarczasz usługi (np. hydraulik lub elektryk), zaznacz pola wyboru „Dostarczam towary i usługi moim klientom” i „Ukryj mój adres”.
Wybierz swoją główną kategorię biznesu. Ważne jest wybranie najbardziej odpowiedniej kategorii, która opisuje to, co robisz.
Dodaj numer telefonu.
Dodaj adres URL swojej witryny internetowej.

Zweryfikuj swoją działalność

W większości przypadków nie będziesz mógł wybrać metody weryfikacji. Google wyśle kartę pocztową na wprowadzony adres, a gdy się pojawi (zazwyczaj po około tygodniu), zaloguj się ponownie do panelu GMB i wprowadź kod weryfikacyjny, aby zweryfikować swoją działalność.

Czasami możesz mieć możliwość wyboru weryfikacji telefonicznej. Jeśli masz do tego uprawnienia, zobaczysz opcję „Zweryfikuj telefonicznie” w swoim profilu. Po kliknięciu linku „Zweryfikuj teraz” otrzymasz automatyczny połączenie z kodem weryfikacyjnym. Wprowadź kod i jesteś gotowy do działania.

Czasami może się zdarzyć, że nie otrzymasz karty pocztowej lub będziesz miał inne problemy z weryfikacją. Jeśli nie uda ci się rozwiązać tych problemów, najlepiej skontaktować się z pomocą techniczną Google My Business na Twitterze. Wyślij tweeta do @GoogleMyBiz, a ktoś z zespołu pomocy GMB udzieli ci potrzebnej pomocy.

Po zweryfikowaniu swojego biznesu, będziesz mógł odpowiadać na recenzje i wprowadzać zmiany do informacji o twoim biznesie.

Optymalizuj swój profil Google My Business

Teraz nadszedł czas na optymalizację swojego profilu w Google My Business. Zaloguj się do panelu GMB i kliknij na swój biznes.

Ponieważ twój profil GMB dostarcza cennych informacji o twoim biznesie bezpośrednio do Google—najlepszą taktyką optymalizacji jest dostarczenie jak największej ilości informacji—wypełnij wszystko, co tylko możesz.

Oto elementy, które chcesz optymalizować:

Użyj swojej rzeczywistej nazwy biznesu. Dodawanie dodatkowych słów kluczowych jest sprzeczne z Warunkami korzystania z Google i może spowodować ukaranie twojego wpisu.
Wprowadź lokalny numer telefonu. To ważny sygnał, lub czynnik rankingowy, że jesteś rzeczywistą lokalną firmą. Jeśli korzystasz z numeru śledzącego rozmowy, wprowadź ten numer w głównym slocie. (To, co pojawi się dla użytkowników.) Wprowadź rzeczywisty numer lokalny do drugiego slotu.
Upewnij się, że godziny otwarcia są poprawne.
Napisz przekonujący opis. Pozwól ludziom się dowiedzieć, kim jesteś. Nie wypełniaj tej sekcji słowami kluczowymi, co jest praktyką ładowania strony słowami kluczowymi, aby zwiększyć jej pozycjonowanie, ponieważ opis nie ma wpływu na to, jak się pozycjonujesz w wyszukiwaniach.
Dodaj wiele zdjęć o wysokiej rozdzielczości. Obejmuje to zdjęcia zewnętrzne, wewnętrzne i produktowe.
Dodaj filmy, jeśli takowe masz. Filmy muszą trwać 30 sekund lub krócej i być mniejsze niż 100 MB.

Pobieraj recenzje od zadowolonych klientów

Potencjalni klienci chcą wiedzieć, jakie jest uczucie zakupu twojego produktu lub usługi, dlatego sprawdzają recenzje klientów. Recenzje są również kluczowym elementem w zdobywaniu większej widoczności w lokalnych wyszukiwarkach.

Recenzje klientów nie służą tylko do wewnętrznej analizy. W rzeczywistości mogą one mieć znaczący wpływ na to, jak inni widzą twoją firmę i czy twoja firma odnosi sukces w sieci. Zawsze gdy badasz firmę, której nie znasz, możesz szukać recenzji lub referencji, aby dać sobie pewność przed dokonaniem zakupu lub powierzeniem firmy w ręce. Jednak jeśli twoje pierwsze wrażenie związane z firmą obejmuje złe recenzje lub negatywne odpowiedzi, możesz być bardziej skłonny szukać gdzie indziej produktów lub usług, których potrzebujesz.

Recenzje od klientów dostarczają informacji na temat tego, czego klienci oczekują i potrzebują od twojej firmy. Mogą one być także niezwykle pouczające, jeśli chodzi o braki w obsłudze klienta lub nawet o poziom jakości twoich produktów.

Jako właściciel firmy ważne jest również komunikowanie się z użytkownikami i potencjalnymi klientami, nawet z tymi, którzy są niezadowoleni lub niezadowoleni z otrzymanej usługi. Odpowiadanie na recenzje za pomocą Google My Business to nie tylko sposób na potencjalne odzyskanie lojalności klientów, ale także sposób na przekazywanie przejrzystości tym, którzy dopiero zaczynają więcej dowiadywać się o twojej firmie. Możesz również poświęcić czas na odpowiedź na słabą recenzję, aby naprawić problem i zaproponować rozwiązanie, które zobaczą publiczność i wszyscy, którzy natkną się na twoje dane firmy w Google My Business. Firmy, które komunikują się i angażują z niezadowolonymi klientami, są znacznie bardziej zdolne do przyjmowania powracających oraz powtarzalnych zamówień w przyszłości.

Zwracaj uwagę na pytania

Sekcja pytań i odpowiedzi jest funkcją „społecznościową”, która pojawia się bezpośrednio pod twoim imieniem, adresem i numerem telefonu. Pozwala osobom korzystającym z Google zadawać pytania na temat twojej firmy lub na nie odpowiadać. Jako ekspert, powinieneś odpowiadać na każde zadane pytanie.

Pytania mogą otrzymać kilka odpowiedzi, ale odpowiedzi z największą ilością „lajków” zostaną pokazane jako główna odpowiedź. Następnie użytkownicy mogą kliknąć link, aby przeczytać więcej odpowiedzi, jeśli chcą.

Pytania działają w ten sam sposób. Jeśli pytanie otrzyma co najmniej 3 lajki, pojawi się w twoim profilu GMB zamiast standardowego linku „Zobacz wszystkie pytania”. Jeśli wiele pytań otrzyma więcej niż 3 lajki, pytanie z największą ilością lajków zostanie wyświetlone w twoim profilu.

Kontroluj rozmowę

Zadawanie własnych pytań daje ci jeszcze większą kontrolę nad rozmową na temat twojej firmy. Wypełnij swoje najczęściej zadawane pytania, a następnie udzielaj informacyjnych odpowiedzi, aby utworzyć stronę często zadawanych pytań przed wizytą na stronie. W ten sposób wyróżnisz się spośród konkurentów i będziesz znacznie bardziej skłonny do konwersji użytkowników w klientów.

Upewnij się, że również głosujesz na swoje odpowiedzi! Zapewni to, że twoje odpowiedzi „Od właściciela” zawsze będą wyświetlane jako główne odpowiedzi. Śledź codziennie swoją sekcję pytań i odpowiedzi, aby zachować swoje odpowiedzi na szczycie.

Niektóre przykładowe pytania (w zależności od rynku i branży) to:

Czy wysyłacie swoje produkty i/lub usługi?
Jeśli tak, jak wykonujecie wysyłkę towarów do klientów?
Jaki jest regulamin zwrotów lub zwrotów towarów?
Jakie metody są dostępne do skontaktowania się z obsługą klienta?
Jak mogę zwrócić przedmiot, jeśli otrzymałem niewłaściwy?
Kiedy mogę skorzystać z kodów promocyjnych i ofert zniżkowych, które otrzymałem w swojej wiadomości e-mail od ciebie?

Kontrolowanie rozmowy z wyprzedzeniem może zmniejszyć obciążenie dla twojego zespołu obsługi klienta, pomagając jednocześnie ugruntować profesjonalną i godną zaufania reputację online.

Przyciągnij więcej uwagi dzięki Google Postom

Posty są właściwie darmowymi reklamami dla twojej firmy. Zawsze udostępniaj oferty promocyjne, ponieważ użytkownicy mogą zobaczyć Posty, zanim przejdą na twoją stronę internetową.

Posty wyświetlają miniaturkę obrazu i krótki opis, który po kliknięciu rozszerza się do pełnowymiarowego obrazu i większego tekstu. Pojawiają się na dole panelu profilu na komputerze oraz w dedykowanej karcie w aplikacji Google Maps.

Wybierz atrakcyjny obraz o rozmiarze co najmniej 1200×900 pikseli. Zwróć uwagę na to, jak obraz jest przycięty w wersji miniatury, aby nie stracić ważnej części obrazu lub tekstu.

Istnieją 4 szablony Postów, które możesz wykorzystać podczas tworzenia własnych. Ilość tekstu widocznego w widoku miniatury zależy od wybranego szablonu i decyzji o uwzględnieniu przycisku wywołania działania (CTA).

Posty „Co nowego” dają najbardziej widoczny tekst w widoku miniatury. Bez przycisku CTA otrzymasz 4 linie tekstu, czyli około 100 znaków. Jeśli dodasz przycisk, link zastąpi ostatnią linię, więc będziesz mieć tylko 3 linie tekstu.

Posty dotyczące wydarzenia pozwalają uwzględnić tytuł wydarzenia i zakres datowy wydarzenia. Jednak każda informacja zastępuje jedną z czterech linii tekstu. Bez przycisku CTA masz tylko 2 linie tekstu, a z przyciskiem – tylko 1.

Posty ofertowe obejmują nazwę oferty, zakres datowy oferty oraz opcje metod realizacji, takie jak kod kuponu, kupon wizualny lub link do twojej witryny. Stracisz linie tekstu na nazwę i zakres datowy, więc jeśli dodasz przycisk CTA, otrzymasz tylko jedną linię na opis. (Metody realizacji i kody kuponu pokazują się tylko w widoku pełnym.)

Posty produktowe obejmują nazwę produktu i przedział cenowy. Każdy zastępuje jedną linię tekstu, więc jeśli dodasz przycisk CTA, ostatecznie otrzymujesz tylko 1 linię tekstu.

Posty pozostają aktywne przez 7 dni po opublikowaniu. Jeśli jednocześnie masz kilka aktywnych Postów, pojawią się one w karuzeli, z najnowszym postem wyświetlonym jako pierwszym.

Wyciągnij więcej z twojego wpisu

Teraz, gdy wiesz, jak zdobyć, zweryfikować i zoptymalizować swoją listę Google My Business, możesz stworzyć świetne pierwsze wrażenie. Bez względu na to, czy zakładasz ją po raz pierwszy, czy optymalizujesz już istniejącą listę, masz przewodnik, który pomoże ci częściej pojawiać się w lokalnych wyszukiwaniach i znaleźć nowych klientów.

Od udostępniania zdjęć swoich produktów i usług, po bezpośrednie odpowiedzi na pytania i przedstawienie wizualnej mapy położenia twojej firmy, korzystanie z Google My Business ma wiele zalet dla wszystkich właścicieli firm. Niezależnie, czy posiadasz mały lokalny zakład poligraficzny, czy szukasz sposobu na skalowanie i rozwój swojej firmy online, korzystanie z listy Google Business z własnym kontem Google Business jest obecnie niezbędne.

Zoptymalizowana lista GMB to jeden z najważniejszych elementów lokalnych wyszukiwań, więc wysiądź i pokazuj swoją!